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エガちゃんねるにモスバーガーから礼状届く 善意の交流に「世の中は感動で動いてる」と視聴者 (2/3ページ)

 手紙には、普段は客からの不満や要望を受けることが多いが、今回は自社商品について「多大なるお褒めを頂戴し」たことで「江頭2:50様からの激励を知った社員全員が嬉しく、明るい気持ちとなりました。心より御礼申し上げます」と感謝の気持ちが綴られていた。また、コーヒーシェイクへの高評価には、開発担当者も「大変感動していた」とも書かれており、コーヒーシェイクのギフト券10枚が同封されていた。江頭とブリーフ団が揃ってコーヒーシェイクを堪能する場面で、動画は締めくくられている。

 この動画は14日午前10時の時点で95万回を超える再生回数を数え、同日午前のYouTube急上昇ランキングでトップに表示された。

コメント欄には、「律儀な企業だな~」「これがずっと愛され続ける企業の本質だと思う エガちゃんもモスバーガーも人に誠実だから愛される!」など、同社の対応を称賛する声が相次いだ。顧客向け相談窓口業務の実態を知る人からは、「クレームばかりの部署に、純粋な激励は嬉しかったんだろうな!うちの妻もクレーム対応してるので気持ちがわかります」「本当にクレームばっかり受けてて、中には理不尽なものもあるし、すごく心が擦り減るんですよね。。。時折頂く嬉しいお言葉は本当に涙が出るほど嬉しくて、すぐにみんなと共有します」など、手紙につづられた心情に強く共感する反響も散見された。

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