《zak女の雄叫び お題は「輪」》「24時間最大○○円」コインパーキングの料金表示にトラブル多発?

コインパーキングの表示について利用者に注意を呼び掛ける消費者庁の担当者=2017年12月25日午後、消費者庁

 「24時間最大○○円」などと書かれたコインパーキングの料金表示をめぐり、全国の消費生活センターに相談が相次いでいる。目立つのは24時間経過後は通常料金になるのにその表示がなかったり、不明瞭だったりして高額の支払いを求められるケースだ。中には、数千円と予想していたのに数万円を請求された-といった苦情も。廻り始めたトラブルの“輪”を断ち切る術(すべ)はあるのか。何が起きているのか。

 「最大24時間2000円」。そう表示されたコインパーキングを見つけ車をとめることにした。最大料金は繰り返し適用されると思い、3日間利用したら、請求されたのは想定していた金額(6000円)を大幅に上回る数万円。「24時間経過後は通常料金が加算される」との表示はなく、困惑している…。

 全国の消費生活センターには最近、こうしたコインパーキングの最大料金に関する苦情や相談が相次いでいる。消費者庁によれば、多いのは「24時間最大○○円」などと書かれた表示に関する相談だ。コインパーキングの中には、最大料金の適用が「1度限りなのか」「24時間以降も繰り返されるのか」を表示していないケースもあり、消費者が知らないまま長期間利用して高額を請求されるトラブルが目立つ。

 最大料金の適用が1度限りの場合、一般的に24時間経過後は通常料金での加算が始まることになる。例えば、「24時間最大3500円」「8~22時は30分ごとに500円/22~8時は60分ごとに200円」とだけ書かれた看板があるとしよう。最大料金は繰り返し適用されるものと考えた利用者が月曜の午前8時に入庫し、水曜の午前8時に出庫したとすると「計48時間だから7000円」と思っていた支払いは1万9500円になる計算だ。

 24時間以降の加算額が大きければ、支払額はさらに膨らむことになる。

 最大料金の適用条件が書かれていても、小さな文字だったり、看板の隅に書かれていたりするなど分かりにくい表示も少なくない。表示を見落とすとやはり高額請求の憂き目にあうことになる。

 消費生活センターに寄せられた実際の相談では「1日最大500円」と大きく表示され、「最大料金は当日限り」と小さく書かれた注意書きを見落とした消費者が5日利用したところ、想定額(2500円)を大幅に超える2万円以上を請求されたという。

 年末年始やイベント開催時は最大料金を適用しない-など特別料金を設定しているコインパーキングもあるとされる。ただ、貼り紙などで小さく表示しているだけといったケースもあるといい、気が抜けない。

 一方、間違いやすい表示もある。例えば、「当日最大料金○○円」の表示とともに、当日を「入庫から24時まで」と明記してある看板だ。日付の変わる午前零時からは通常料金となるが、利用者の中には「24時まで」を「入庫から24時間以内」と勘違いし、トラブルになるケースもみられる。

 また、「デイタイム最大料金」「ナイトタイム最大料金」などと大きく表示されている看板の場合、最大料金が設定されていない曜日や時間帯があることがあり、それを利用者が見落とすケースもあるという。

 コインパーキング利用に当たっては表示をよく読むことが何より重要。分かりにくい場合は業者に問い合わせるほか、最大料金については「繰り返し適用されるのか」「1度限りなのか」などを確認してから利用することを心がけたい。(M)

【zak女の雄叫び】取材や日常…。女性記者21人が月ごとのキーワードで本音を綴るリレーコラムです。2月のお題は「輪」です。