SNSでの告発と波紋…「インプ稼ぎ」疑う声も
人気キャラクターグッズなどを取り扱う「pixium（ピクシウム）」の公式X（旧ツイッター）アカウントが11日に更新され、「錦糸町PARCO店」（東京都墨田区）のスタッフが母娘客に侮辱的行為を行ったとして謝罪コメントを発表した。同店を巡っては、9日にXを通じて子供を連れて店舗を訪れたという一般ユーザーが、柔らかい感触を楽しむ癒やし系グッズ「スクイーズ」に触れた際、店員から「触るなって書いたら分かる？いや漢字読めないのか」「国語からやり直せ」などの暴言を浴び、中指を突き立てられたと告発し、物議をかもしていた。
この投稿はたちまち拡散され、「インプ稼ぎのネタなんだろう」「どっちもどっち」「店員をさらすのはよくない」など冷ややかな反応を示すユーザーもいたが、ピクシウム公式アカウントが「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お子様を怖がらせてしまったこと、重く受け止めております。事実を確認のうえ改めてご連絡したいので、DMにてご連絡先を伺えますと幸いです。錦糸町パルコ『ピクシウム』運営本部」と返信。以後、両者の間でDMなどを通じて不適切な接客をめぐる事実確認が進められたようだ。
pixium「深くお詫び申し上げます」
同社が11日に公開した謝罪文によると、当該スタッフは聞き取り調査の際に「大きな声での声かけ」「侮辱的な発言」「中指を立てる行為」について非を認めたという。同社は「お客様とお子様に不快で怖い思いをさせてしまいましたこと、また日頃ご利用いただいている皆様にご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
不適切接客の理由は「商品を守りたかった」から？
顧客からの迷惑行為などにより従業員の就業環境が害される、いわゆる「カスタマーハラスメント」も問題視される昨今だが、注意の範疇を超えて客に暴言を浴びせるというのはただ事ではない。一体何があったのか。告発したユーザーによると、「店員側もこれまでに商品を多くの方に触られたり、購入前に開封されたりと、さまざまな苦労があり、商品を守りたいという気持ちが先走ってしまった」との説明があったという。
店舗は今年10月9日にオープンしたばかり。新規開店の慌ただしさのなかで商品の扱いを巡るトラブルが起きていたことも想像できる。ただ行き過ぎた対応を重く見た同社は、当該スタッフの処分と再発防止策を発表。波乱の船出となった。
「お詫びとご報告」と題したコメント全文は、次の通り。
